Comunicación de calidad en la Atención Telefónica
Dirigido a Teleoperadores, televendedores, comerciales, operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y, en general, dirigido a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente con un nivel inicial o intermedio de experticia.
Objetivo: Conocer técnicas de comunicación, enfocadas a la satisfacción de clientes Reconocer la importancia del servicio al cliente para la organización y la marca de un buen desempeño en el ámbito personal. Distinguir los aspectos centrales de la comunicación verbal y no verbal en la atención telefónica. Reconocer las etapas de una atención telefónica efectiva, orientadas en la detección de necesidades y manejo de clientes.
Duración: 16 horas