Dirigido a:
Personal que atiende directamente a público.
 
Objetivos:
Reconocer la importancia que tiene un adecuado servicio al cliente tanto interno como externo a la empresa. Desarrollar habilidades de comportamiento que permitan un manejo adecuado de clientes difíciles y descontentos. Proyectar una imagen acorde a la Imagen Corporativa de la empresa.
 
Temas principales:
• Que significa “Servicio al Cliente“.
• Conociendo a nuestros clientes.
• Actitud de Servicio.
• Calidad en el Servicio.
• Técnicas de medición.
• Procesos de calidad.
• Proactividad vs. Calidad.
• Manejo de clientes difíciles.
• Imagen Personal.
 



 

Material Entregado:
• Apuntes.
 

Duración 8 y 12 Horas:
Codigo Sence: Disponible