Dirigido a:
Empleados que atienden directamente a público en plataformas comerciales como servicios técnicos de empresas.
 
Objetivos:
Desarrollar habilidades para manejar y resolver problemas con clientes descontentos y enojados. Manejar una actitud empática para trabajar con clientes difíciles. Proyectar una imagen de respeto hacia los clientes.
 
Temas principales:
• Conocer el sistema diseñado para satisfacer al cliente.
• Definición de productos.
• Causas que hacen enojar a un cliente y la importancia de manejarlas bien.
• Método de recuperación de clientes enojados.
• Tipología y Manejo de Clientes Difíciles.
• La importancia de la presentación personal.
• Lenguaje corporal y verbal.
 
Material Entregado:
• Apuntes.
 
Duración 8 y 12 Horas
Código Sence: Disponible